STELLE:
Abteilungsleiter*in Kundenmanagement
INTERESSENGEBIET:
Kundenservice/Kundenberatung
STELLENTYP:
Führungsposition
VERTRAGSART:
Unbefristet
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Bewerben Sie sich bis: 16.07.2024
Wir bauen das modernste Stromnetz für das klimaneutrale Berlin. Das bedeutet: Wir verdoppeln in den nächsten zehn Jahren die Kapazität unseres Netzes und investieren massiv in Personal und Technik. Hast Du Lust, gemeinsam mit uns Verantwortung für die Versorgung von 3,7 Millionen Berliner*innen zu übernehmen? Willst Du dafür sorgen, dass die spannendste Stadt der Welt zu einer nachhaltigen Metropole wird?

Dann unterstütze uns zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

Abteilungsleiter*in Kundenmanagement

am Standort Berlin.

Wir sind Stromnetz Berlin. Als Mitgestalter der Energiewende halten wir die Stadt am Laufen, geben ihr Energie und bringen sie zum Leuchten.

Mehr über uns erfährst Du hier: Über uns - Stromnetz Berlin

Die Energiewirtschaft rückt Kundenfokus und Digitalisierung in den Mittelpunkt. Bei Stromnetz Berlin steht der Bereich Kunden und Märkte im Zentrum dieser Entwicklung. Wir sind der Eingangskanal für alle Anschlussanfragen auf allen Spannungsebenen und steuern diese - standardisiert und digital - durch das Unternehmen. Wir verantworten jährlich 1,5 Mrd. EUR Netznutzungsabrechnungen im Rahmen hochgradig standardisierter und automatisierter Prozesse. In der Rolle des Messstellenbetreiber setzen wir den Rollout intelligenter Messsysteme um und schaffen die Voraussetzungen für die Steuerung unserer Netzkund*innen.

Wir brauchen Führungspersönlichkeiten, die diesen Weg gemeinsam mit uns gehen und die Stabilität sowie Veränderungen durch Wachstum und Wandel souverän miteinander verbinden können.

Diese Aufgaben erwarten Dich:
  • Du leitest fachlich und disziplinarisch die Abteilung Kundenmanagement mit insgesamt ca. 100 Mitarbeitenden in den drei Fachgebieten Kundensteuerung, Anschlüsse und Anschlussprojekte.
  • Gemeinsam mit Deinem Führungsteam bist Du verantwortlich für
    • die Anschlussverfahren in der Nieder-, Mittel- und Hochspannung für private und gewerbliche Verbraucher sowie für Einspeiser.
    • die Betreuung der Gewerbe- und Industriekunden über den gesamten Asset-Lifecycle des Kundenanschlusses.
    • den Aufbau einer Kundensteuerung für den gesamten Bereich - inklusive der Organisation der bereichsübergreifenden Prozessmanager*innen und der fortlaufenden Standardisierung und Digitalisierung unserer Anschlussprodukte und -prozesse.
    • den Aufbau eines zentralen First Level Managements für die Kundenprozesse - inklusive Steuerung der Telefondienstleistungsunternehmen, Umsetzung des Beschwerdemanagements und Fortentwicklung des Kundenportals.
  • Deine Aufgabe als Leiter*in besteht in der strategischen Weiterentwicklung der Abteilung, ihrer Menschen, Systeme und Prozesse zwischen Anforderungen unserer Kund*innen, den regulatorischen und technischen Rahmenbedingungen und digitaler Prozesseffizienz.
  • Du repräsentierst die Abteilung Kundenmanagement innerhalb der Stromnetz Berlin GmbH sowie auch gegenüber externen Stakeholdern, wie relevanten Gremien, Verbänden, Behörden und der Stadt Berlin.

Wir suchen jemanden mit:
  • einem abgeschlossenen aufgabenbezogenen Fachhoch-/Hochschulstudium der Fachrichtungen Betriebswirtschaftslehre, (Wirtschafts-)Ingenieurswesen oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
  • mehrjähriger Berufs- und Führungserfahrung in einem interdisziplinären Kontext zwischen Prozessen, IT, Recht und Technik - idealerweise in der Energiewirtschaft; Erfahrungen in der Finanzindustrie, IT oder Beratung sind aber ebenfalls von Vorteil.
  • fundierten Kenntnissen in Digitalisierungstransformationen und Prozessmanagement.
  • einer ausgeprägten Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
  • einem empathischen Führungsstil auf Augenhöhe und dem Interesse, seine/ihre Kolleg*innen vor dem Hintergrund stetiger Veränderungen weiterzuentwickeln.
  • hohem Maß an Belastbarkeit, Gestaltungsfähigkeit, Engagement und Überzeugungsstärke.
  • einem sehr sicheren Auftreten - auch in herausfordernden Situationen. Diesen stellst du Dich routiniert und entwickelst auch unter Druck nachhaltige Lösungen mit Deinen Teams.

Das spricht für Deine Karriere bei uns:
  • Gestaltungsspielraum: Wir bieten ein Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum zur Eigeninitiative und eigenverantwortlichem Handeln sowie eine offene Kommunikationskultur.
  • Finanzielle Sicherheit: Wir geben Dir finanzielle Sicherheit durch einen unbefristeten Anstellungsvertrag als Leitende*r Angestellte*r sowie eine attraktive marktgerechte Vergütung. Darüber hinaus bieten wir eine betriebliche Altersvorsorge und einen Dienstwagen - auch zur privaten Nutzung oder alternativ eine Mobilitätspauschale.
  • Vereinbarkeit von Beruf und Familie: Wir unterstützen die Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch flexible Arbeitszeiten, 30 Tagen Urlaub/Jahr und arbeitsfreie Tage an Weihnachten und Silvester.
  • Persönliche Weiterentwicklung: Wir fördern Deine persönliche Entwicklung, unterstützen Dich durch individuelle Weiterbildungsmaßnahmen und bieten Dir ein umfangreiches Angebot zur Gesundheitsförderung.
  • Vielfalt: Wir empfinden Diversität bezogen auf Alter, geschlechtliche Identität, sexuelle Orientierung, Migrationsgeschichte aber auch professionellen bzw. akademischen Hintergrund als Bereicherung. Mit viel Engagement sorgen wir für eine bunte, vielfältige Organisation und mit Hilfe von Aktivitäten für Toleranz und Akzeptanz.
  • Standort Berlin: Durch unsere Kooperation mit einem Berliner Wohnungsunternehmen unterstützen wir Dich beim schnellen Ankommen in Berlin, sofern Du Deinen Wohnort nach Berlin verlegen müsstest.
So wird die Stromnetz Berlin als Arbeitgeber (kununu.com) gesehen.

Bunt – spannend – vielfältig – Berlin.
Wir sind überzeugt von Vielfalt und Inklusion. Bewerbungen von Menschen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung sowie mit Migrationsgeschichte sind herzlich willkommen. Da wir uns Chancengleichheit und die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt haben, sind wir an Bewerbungen von Frauen besonders interessiert. Menschen mit Behinderung werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.

Das hört sich gut an? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung - gern unter Angabe Deiner Kündigungsfrist sowie Deiner Gehaltsvorstellung.

Hast Du Fragen? Wir beantworten sie Dir gerne:

Informationen zum Job: Kerstin Niemeier, Telefon: +49 178 6878 386.
Informationen zum Bewerbungsprozess: Dirk Kunath, Telefon: +49 173 9011 848.

Wir weisen darauf hin, dass der Bewerbungsprozess in Zusammenarbeit mit der Personalberatung LAB & Company Düsseldorf GmbH durchgeführt wird und dass wir Ihre Bewerbungsunterlagen an die Personalberatung LAB & Company Düsseldorf GmbH weiterleiten. LAB & Company Düsseldorf GmbH ist auf die Einhaltung des Datenschutzes entsprechend Datenschutz-Grundverordnung verpflichtet.